Las empresas, ¿valoran a sus clientes?

Esta pandemia está demostrando realmente qué tan importantes somos los clientes para las empresas. Como nos está pasando a muchos, nos pasamos la cuarentena reclamando. En mi caso, pasaron más de 90 210 días y sigo esperando aunque ya tuve algunas novedades…

Paso a contarles mis reclamos, quizás a alguien le sirve o me pueden dar algún tip.

  • Flybondi: saqué pasajes a Iguazú para otra persona con mi tarjeta (por supuesto ellos me pagaron) para abril. Los vuelos se cancelaron por la cuarentena y Flybondi automáticamente emitió vouchers por el total abonado. A ver, no está del todo mal. Al menos dieron algo sin que uno los tenga que perseguir. Peeeero, en ningún momento brindaron la opción del reembolso en dinero. Los llamé, les mandé mails, pero se escudan en que no fue decisión de ellos. ¡Tampoco fue nuestra! Y el individuo siempre queda en desventaja. Ahora sería interesante ver qué se consigue con esos pesos devaluados de acá a que podamos volver a volar. Y si El Palomar o la compañía siguen funcionando después de esto.
  • Despegar: Saqué el hotel a Iguazú (relacionado con el vuelo que mencionaba de Flybondi) con esta empresa. Precio súper conveniente, 12 cuotas sin interés y cancelación gratuita. Cancelé dentro del plazo correspondiente para que devuelvan mi dinero. ¿Qué pasó? Me dijeron que me devolverían el total, pero a 120 días. Vamos 90 124 y “siguen trabajando en mi caso”. Yo entiendo los casos en que tienen que negociar porque eran montos no reembolsables, pero por una cancelación gratuita en el país, esto es inconcebible.
    Día 129: Me confirmaron que realizaron el reembolso! No lo puedo creer aún. Obvio queda chequear que ingrese a la tarjeta, lo cual no es un detalle mínimo, no sea cosa que pase como en el caso que menciono más abajo. 
  • Aerolíneas Argentinas: Este caso la verdad no me importaba tanto porque, en realidad, lo canjeé con unas millas sólo para extender el vencimiento, pero me sirve para saber cómo se están manejando. Canjeé un vuelo a Rosario para mayo y, por supuesto, lo cancelaron. Para solicitar cambio o devolución de millas, el único medio habilitado (en ese entonces al menos) fue WhatsApp. Les escribí, me respondieron enseguida, me ofrecieron cambio de fecha, les pedí el reembolso y me dijeron que ok, pero que va a demorar MÁS de 120 días.
    Actualizo 08/07/2020: Me reintegraron las millas del vuelo cancelado y devolvieron las tasas a la tarjeta. Bien! Tardaron 60 días.

     

  • Norwegian: Éste sí era para mí y lo iba a usar. Era un vuelo a Londres para 18 de marzo. El 13 de ese mes me llegó la cancelación, me ofrecían cambio de fecha o reembolso, pedí este último. Casi un mes después, me mandan otro mail para que rectifique si quería reembolso o si quería Cashpoints con un 20% de puntos extra. Pedí de nuevo el reembolso y ¡me generaron un nuevo ticket! Lo cual está mal, porque ahí dejaron de correr los días del ticket anterior y se reinició la cuenta. Finalmente, el 29 de mayo, 77 días después de la cancelación, me mandaron un mail confirmando que reembolsarían. Sin embargo, casi dos meses después, sigo sin novedades (ahora ya van 210 días). La aerolínea dice que es por culpa de la tarjeta, la tarjeta que es culpa de la aerolínea. De acá a que me lo devuelvan, me compro dos caramelos. Día 170: Cortaron todos los teléfonos de Argentina, no contestan los mails, apenas responden en redes, hay un chat que anda hasta las 11hs aprox, y no te solucionan nada. 100% en banda. 
    Día 210: Tuve audiencia de COPREC, el conciliador y la abogada de Norwegian muy amables, pero no conseguimos nada. La aerolínea ni siquiera les informa a los abogados cuándo estarán los reembolsos. Sólo les dicen que “están en proceso”. Ahora, con la conciliación cerrada sin acuerdo, puedo avanzar a instancia judicial. 

Estas experiencias seguro van a definir qué empresas elegiremos para viajar en el futuro porque ya sabemos cómo se comportan ante inconvenientes. Mientras todo sale bien, todas las empresas son buenas. Pero donde realmente demuestran lo que son y cuánto nos valoran (o no), es ante adversidades.

¿Ustedes? ¿Tuvieron más/menos suerte que yo? Si quieren, me cuentan en los comentarios.
Alice.

PD: Les dejo links de interés para que hagan sus denuncias y grupos de Facebook a los que pueden unirse si buscan más info (no los manejo yo).

Grupo damnificados Norwegian: https://www.facebook.com/groups/343278923725931

*COPREC* http://www.consumoprotegido.gob.ar/
*CONSUMIDORES* https://www.argentina.gob.ar/…/defensadelcon…/formulario
*ANAC* https://www.anac.gov.ar/…/2/73/anac/reclamos-transp-aereo

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